Garantie & retours
🛡️ Garantie 30 jours
Chez El Baraaka, tous nos produits sont garantis 30 jours à partir de la date de livraison. Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous l'échangeons contre un produit neuf.
📞 Comment faire une demande ?
Prévenez-nous le plus tôt possible dès que vous constatez le problème :
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 76 568 63 22 ou appelez-nous au même numéro.
- Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone utilisé pour la commande et le produit concerné.
- Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo qui montre le défaut.
Notre équipe vérifie votre demande et vous explique la suite rapidement.
🔄 Comment se passe l'échange ?
- Vous nous renvoyez le produit défectueux, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.
- Dès réception, nous vérifions le produit.
- Nous vous remettons un produit neuf identique.
Les frais de livraison du retour sont à la charge du client.
✅ Ce qui est couvert
- Les défauts de fabrication (produit qui ne s'allume pas, panne, pièce défectueuse…).
- Un produit reçu endommagé ou ne correspondant pas à votre commande.
❌ Ce qui n'est pas couvert
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, l'eau ou une casse.
- Les produits modifiés ou réparés par une autre personne que notre équipe.
- Les demandes faites plus de 30 jours après la livraison.
- Le simple changement d'avis : la garantie concerne uniquement les défauts.
💬 Une question ?
Notre service client est à votre écoute sur WhatsApp au +221 76 568 63 22. Merci pour votre confiance 🤍